Así es el proceso comercial de Restaurantech

La historia empieza con el contacto de un profesional de la hostelería como tú (normalmente el propietario de un restaurante) que acude a nosotros para solicitar información sobre los servicios de restaurantech. Lo que realmente quiere es investigar si podemos ofrecerle algo que solvente alguno de sus problemas o ambiciones y nuestra misión darle las señales necesarias para ganarnos su confianza haciéndole entender que somos los mejores candidatos para ello.

Mediante un primer contacto telefónico intentamos identificar las necesidades evidentes así como los deseos no tan evidentes. Una vez tenemos esta información valoramos la afinidad del contacto con lo que podemos ofrecerle para determinar si podemos ayudarle o no.

Y llegó el día que vamos a visitar tu restaurante junto con nuestro departamento comercial. La experiencia es sabia, y nos ha demostrado que si revisamos cada aspecto de tu negocio la propuesta será real y la instalación un éxito.

Una entrevista dónde tu y tu restaurante sois el protagonista. Analizamos tus necesidades y nuevos objetivos aplicando nuestro «toque» consultivo para presentarte el presupuesto ideal que los cumpla y además mejore los procesos y operativa diaria.

No solo implementaremos software y hardware trazaremos juntos una estrategia para crecer.

Segunda visita dónde nuestro departamento técnico valida el presupuesto inicial y revisa tu local. Algunas de las tareas que hacemos:

• Revisión eléctrica de todos los puntos de conexión de los dispositivos
• Revisión instalación de red
• Enumeración de puntos dónde instalaremos nuestros dispositivos de red
• Mapa y estudio de cobertura de la red Wifi.

Conjuntamente con el cliente, fijamos una fecha para la instalación. Normalmente la hacemos coincidir la instalación y la puesta en marcha para que los conceptos estén frescos y para poder practicar con fuego real. Mientras el equipo técnico configura los dispoitivos y la red, acabamos de configurar la base de datos que el cliente nos ha entregado con anterioridad; modificadores, formatos, tarifas… todo ha de estar preparado para el servicio. En paralelo, otro técnico imparte la formación operativa con el equipo de sala para que puedan desenvolverse sin estrés ni problemas con el softwaredurante el primer servicio.

Llega la hora y el desconcierto es grande; nadie se siente cómodo con los cambios y menos con los que implican nuevas formas de trabajar (¡ni aún qué sean mejores). Por política de empresa siempre nos quedemos a dar soporte al equipo de sala pues siempre hay variables que no se han valorado o que en las pruebas de laboratorio no se han detectado. Algún producto olvidado, algún modificador erróneo o un precio por debajo del normal de beneficio.

Sabemos que los primeros días son duros, cambio de sistema seguido de cambio de operativa y nuevos protocolos. Por eso, durante la primera semana la atención será preferente y podrás tener contacto y asesoramiento continuo con nuestro departamento de atención al cliente. Resolveremos aquellas dudas del día a día, cambios de configuración para ajustar el sistema a una nueva forma de trabajar.

Nuestro comercial pasará a visitar tu restaurante y escalaremos un peldaño más; te formaremos en opciones más avanzadas y ajustaremos los parámetros que necesites para que todo funcione como un reloj.

Después de la adaptación al nuevo sistema, pasamos al análisis de datos del programa en la nube, Backoffice. Además de contar con una base de conocimiento en nuestra intranet, ofrecemos formaciones avanzadas presenciales y online para que no se te escape nada y puedas gestionar y controlar tu negocio desde cualquier dispositivo en cualquier momento y ahí dónde estes.

Ordenamos nuestras formaciones avanzadas de la siguiente manera:

1. Realizaremos un tour por el Backoffice guiándote en las secciones mas importantes del programa
2. Analizamos informes de contabilidad y rentabilidad.
3. Protocolos en las opciones de edición y creación; Base de datos, empleados, usuarios, etc.
4. Analítica de informes solicitados por ti.
5. Primeros pasos control de stock.

Ahora serás un miembro de la familia de restaurantech. Para nosotros esta es la parte más importante, atender a nuestros clientes como se merecen. Tal y como hablamos en nuestros anterior; Blog así es nuestro servicio técnico, dispondremos de diferentes modalidades de atención y recursos para siempre estes atendido y en constante aprendizaje y crecimiento.