Transformando la Reputación Online de los Restaurantes

• Gestionar la presencial online
  Esto significa asegurarse de que el restaurante tenga una presencia en las principales plataformas de redes sociales. Esto incluye tener una página en Facebook, Instagram y/o Tik tok. Los restaurantes deben actualizar regularmente el contenido para mantener la presencia online.
• Marketing y Contenido Digital
  También nos debemos asegurar de que el contenido sea relevante para los clientes. Esto significa crear contenido que sea interesante para los clientes y que muestre las cualidades de nuestra oferta.
  Esto puede incluir contenido sobre el menú, los eventos y las promociones en herramientas como la ficha de Google Business Profile, en una sección de la página web y en redes sociales tales como Meta o/i Tiktok.
• Publicidad & SEO Local
  Aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas de Google no sólo dará  opciones de que los usuarios realicen el clic y puedan reservar sino que te da visibilidad. A más visibilidad, más reputación ante Google.
• Gestión de Reseñas
  Deben asegurarnos de que las opiniones y comentarios sean tratados de manera profesional, respetuosa y con atención. Esto ayudará a mejorar la reputación del restaurante y aumentará la lealtad de los clientes. Es importante contestar a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, con honestidad y siempre con el objetivo de ofrecer una experiencia de calidad.
• Atención al Cliente
  La atención al cliente es una parte importante de mejorar la reputación restaurante, sin este punto será complicados generar confianza y que nuestros clientes nos elijan. Esto significa responder a las críticas y preguntas de los clientes de forma rápida y eficaz. Esto ayudará a los clientes a sentirse escuchados y respetados y hará no solo que vuelvan sino que hablen bien de tu negocio.
  También debemos asegurarnos de que los empleados estén bien formados y guiados para ofrecer un servicio de primera. Esto significa asegurarse que los empleados entiendan los productos y servicios que ofrece el restaurante y sepan cómo responder a las preguntas de los clientes de manera adecuada para gestionar proactivamente las situaciones de crisis.
   

Si no prestas atención a la reputación online el posicionamiento SEO de tu restaurante se verá afectado y puedes perder clientes potenciales y actuales. Esto puede tener un gran impacto en los ingresos, la rentabilidad de tu restaurante y perdida de nuevas oportunidades. 

Los comentarios negativos pueden tener un impacto significativo en la reputación del restaurante. Si los clientes tienen una experiencia negativa, es probable que dejen comentarios negativos en las diferentes plataformas digitales como Tripadvisor o Google My Business por ejemplo. Esto puede disuadir a otros clientes potenciales de visitar tu restaurante. 

Todo esto se traduce también al reconocimiento negativo de la marca por parte del clientes mal atendidos o posibles clientes que no solo afecta al online, sino a todo el conjunto hundiendo nuestro el branding de la empresa.

Actualmente podemos encontrar  herramientas tanto para monitorear los comentarios y reseñas de los clientes como de medición para ver cómo está desempeñando tu restaurante en comparación con otros restaurantes. Esto ayudará a ver cómo se está haciendo frente a la competencia y qué cambios podemos hacer para mejorar la reputación online.

A continuación os mostramos la mas usadas y funcionales:

Google My Business,Tripadvisor y Yelp: Són herramientas gratuitas que permiten a los negocios gestionar su presencia digital en la plataforma,incluyendo la gestión de reseñas y valoraciones de los clientes.

Social Mention: Es una herramienta de monitoreo de redes sociales que permite a los negocios seguir menciones de su marca y comentarios en redes sociales en tiempo real.

Hootsuite Insights: Es una herramienta de monitoreo de redes sociales que permite a los negocios monitorear la reputación online, seguir las menciones de su marca y analizar los sentimientos de los clientes.

SocialWiBox No solo es una herramienta de hotspot para restaurantes sino que también su plataforma te permite monitorear las reseñas de diferentes canales, mandar correos automáticos para mejorar la opinión de los clientes y transformarla. Una herramienta muy completa para la fidelización de clientes. 

Sprout Social es una plataforma unificada donde puede monitorear las respuestas de las redes sociales y las reseñas en línea. Es compatible con Meta, GMB, Yelp, Glassdoor y TripAdvisor para la gestión de reseñas en línea eso sí prepara la cartera por que su precio es algo elevado.

Estas son solo algunas de las herramientas disponibles para medir la reputación online de restaurantes. Es importante recordar que ninguna herramienta es infalible y que la gestión efectiva de la reputación online requiere de una combinación de herramientas, estrategias y habilidades de comunicación

Como ya hemos visto la reputación online es vital para el éxito ya que se podrán crear una gran cantidad de tráfico y visibilidad para poder promover la fidelización de tus clientes además de ayudar a impulsar nuevas oportunidades.

Y es que si a Google le gusta tu perfil y tu reputación te mostrará antes que a tus competidores y por lo tanto tus clientes podrán encontrarte y elegirte antes que al resto.

Por eso es importante que además de utilizar las técnicas y estrategias de las que hemos hablado en este artículo, nos ayudemos de herramientas que incluyen un seguimiento, análisis de la competencia, estrategias de contenido y una variedad de recursos para ayudar a ahorrar tiempo, esfuerzo y satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.

En Restaurantech nos apasiona la tecnología y somos expertos en consultoría tecnológica para restaurantes. Estamos especializados en encontrar las soluciones tecnológicas que te faciliten el día a día, a ti y a tu negocio.

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